Player Support Agent (RAID: Shadow Legends) (вакансія неактивна)

Департамент Player Support працює з ігровими спільнотами та передає розробникам пропозиції користувачів щодо покращення ігрових функціональностей.
Команда підтримує користувачів Raid: Shadow Legends — колекційної MMORPG у сетингу темного фентезі. Проєкт з аудиторією 100 мільйонів гравців отримав масштабний фічеринг від Google та Apple. Гра доступна на iOS, Android та PC/Mac.

Позиція передбачає оплачуване навчання тривалістю 8 тижнів, з понеділка до пʼятниці з 10:00 до 18:30.
Після завершення навчальних тренінгів графік роботи буде з неділі по четвер або з вівторка по суботу в дві зміни:

1. ранкова — з 08:00 до 16:30
2. денна — з 11:30 до 20:00

Для нас важливо, щоб кандидат міг працювати за обома змінами відповідно до графіка, який передбачає чергування.

Ви будете:

• розслідувати ігрові ситуації, щодо яких звертаються гравці, та відповідати на запитання користувачів;
• складати баг-репорти та технічні звіти;
• взаємодіяти з командою розробників, тестувальників і геймдизайнерів;
• поповнювати базу знань проєкту: писати статті, відповіді на поширені запитання;
• поліпшувати системи self-сервісу для гравців, оптимізувати процеси й інструменти.

Ми очікуємо від вас:

• знання англійської на рівні C1 або вище;
• грамотна письмова українська мова;
• досвід спілкування з клієнтами;
• навички ефективної комунікації та розуміння принципів спілкування з клієнтами;
• навички тайм-менеджменту й уміння працювати в режимі багатозадачності;
• зацікавленість іграми та розуміння механік ігрового процесу

Стане перевагою:

• знання специфіки тестування ПЗ і досвід роботи з баг-трекінговими системами (команда використовує Jira);
• ігровий досвід у жанрі MMORPG.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування;
• 25 календарних днів оплачуваної відпустки, додаткові відпустки, усі державні свята — вихідні;
• медичний супровід, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;
• оплата коворкінгу;
• індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв’язок;
• оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;
• безвідсоткова позика;
• консультації та лекції психологів;
• компенсація спортивних абонементів, участь у біговому клубі.

* Надсилаючи резюме, ви даєте згоду на оброблення ваших персональних даних. Вони будуть оброблені ТОВ «Пларіум Юкрєйн» (Україна, м. Харків, пр. Науки, 27Б) відповідно до нашої політики зберігання та захисту персональних даних та Закону України «Про захист персональних даних».