Plarium — міжнародна продуктова компанія-розробник мобільних та компʼютерних ігор. Понад 1800 спеціалістів створюють ігри віддалено і в офісах в Ізраїлі, Україні, Польщі та США. Raid: Shadow Legends, Mech Arena — ці та 20 інших хітів об’єднують більш ніж 435 мільйонів гравців у всьому світі.
25 жовтня 2022

Fraud Team Lead (Customer Support) (вакансія неактивна)

Варшава (Польща), віддалено

Команда Fraud Specialists у складі Customer Support Department відстежує транзакції з високим ступенем ризику та запобігає несанкціонованим транзакціям. Спеціалісти працюють з усіма проєктами Plarium та іграми партнерів, опублікованими на сайті plarium.com та в лаунчері Plarium Play.

Учасники команди розглядають і вирішують платіжні претензії, суперечки та неправомірні запити на повернення грошей. Ще один напрям роботи — запобігання та захист зворотних платежів (chargebacks).

Ви можете працювати зі львівського офісу Plarium та віддалено в Україні.

Ви будете

  • займатися стратегічним плануванням та постановкою цілей для команди;
  • оптимізувати роботу команди та забезпечувати результативність;
  • займатися менторством та розвитком команди;
  • оптимізувати комунікацію з іншими підрозділами компанії, партнерами й провайдерами послуг;
  • спілкуватися з клієнтами, обробляти нестандартні запити;
  • готувати звітності.

Необхідні знання та навички

  • 2+ роки досвіду в напрямках risk management, fraud prevention/detection, chargeback prevention/defense, dispute management;
  • 1+ рік досвіду на менеджерській посаді;
  • знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate+;
  • володіння українською мовою;
  • знання життєвого циклу електронних платежів, розуміння ролей учасників процесу;
  • знання алгоритмів пошуку несанкціонованих транзакцій та транзакцій із високим ступенем ризику;
  • розуміння поведінкових патернів користувачів під час здійснення онлайн-покупок та знання типових схем шахрайства з електронними платежами;
  • навички ефективної комунікації та розуміння принципів спілкування з клієнтами.

Стане перевагою

  • ігровий досвід у жанрах RPG, Action, RTS;
  • досвід налаштування Risk Rules;
  • досвід взаємодії з системами Adyen, PayPal, Xsolla, Ethoca, Braintree;
  • досвід користування Jira, Zendesk.

Ми пропонуємо

  • офіційне працевлаштування;
  • 25 календарних днів оплачуваної відпустки, додаткові відпустки, усі державні свята — вихідні;
  • медичне страхування, повністю оплачувані лікарняні та лікарняні по догляду за дитиною;
  • індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв’язок;
  • оплачувані майстер-класи, курси та внутрішні професійні тренінги;
  • групові та індивідуальні заняття з англійської мови;
  • консультації та лекції психологів;
  • онлайн-заняття пілатесом, участь у біговому клубі, консультації від інструктора тренажерного залу.

* Надсилаючи резюме, ви погоджуєтесь на обробку ваших персональних даних. Вони будуть оброблені ТОВ «Пларіум Юкрейн» (Україна, м. Харків, просп. Науки, 27 Б) згідно з нашою політикою зберігання та захисту персональних даних і Закону України «Про захист персональних даних».